Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNGEN

• Ich habe die Bestellbestätigung nicht erhalten; wie kann ich sie erhalten?

  Die Bestellbestätigung wird sofort nach Ihrer Bestellung per E-Mail versandt, daher empfehlen wir Ihnen, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie jedoch weder in Ihrem Posteingang noch in Ihrem Spam-Ordner eine Bestellbestätigung erhalten, können Sie unter Ihrem Konto > Bestellungen eingehen oder unser Kundenservice-Team über unser Kontaktformular kontaktieren.

• Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie bereits aufgegeben wurde?

  Ja, aber nur, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sie müssen uns lediglich über unser Kontaktformular kontaktieren.

LIEFERUNG

• Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

  Die Lieferzeit beträgt in Europa 1 bis 10 Werktage.

• Wohin liefern Sie?

  Zurzeit liefern wir nur in europäische Länder. In naher Zukunft hoffen wir, dies ausweiten zu können und nachhaltige Mode Fans anzubieten, die weiter entfernt sind!

• Kann ich meine Lieferadresse ändern?

  Sie können die Adresse jederzeit vor dem Versand des Pakets ändern. Es ist möglich, die Adresse unter Mein Konto > Adressen zu aktualisieren.

• Welches Unternehmen ist für die Lieferung verantwortlich?

  Von unserem Lager in Verdú bis zum Zielort versenden wir mit TNT.

• Wie kann ich mein Paket verfolgen?

  Sie können Ihr Paket unter folgendem Link verfolgen: https://www.tnt.com/express/en_gc/site/shipping-tools/track.html

• Muss ich für den Versand bezahlen?

  Für Bestellungen über 50€ bieten wir kostenlosen Standardversand in europäische Länder an, mit Ausnahme von Großbritannien und der Schweiz. Unter diesem Betrag hängen die Lieferkosten vom Zielland ab, dies sehen Sie auf der Checkout-Seite.

  Im Falle von Großbritannien und der Schweiz bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen über 100€ an. Unter diesem Betrag gibt es eine Pauschalgebühr von 15€.

• Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte?

  Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte, wird die TNT-Firma es zweimal versuchen. Wenn die Zustellung nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte, um die Nachverfolgung mit dem Kurier durchzuführen.

RÜCKGABE & ERSTATTUNG

• Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

  Besuchen Sie unsere Seite: Rückgaberichtlinien.

• Wie viele Tage habe ich Zeit, mein Paket zurückzusenden?

  Sie können es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.

• Was passiert, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

  Sie können uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Kontaktformular kontaktieren. Sie werden Ihnen mitteilen, wie Sie die Rücksendung bearbeiten können. Beachten Sie, dass sie Sie um einige Fotos des Artikels bitten werden.

• Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalte?

  Sie können uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Kontaktformular kontaktieren. Sie werden Ihnen mitteilen, wie Sie die Rücksendung bearbeiten können. Beachten Sie, dass sie Sie um einige Fotos des Artikels bitten werden.

• Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

  Wir übernehmen keine Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Da wir ein kleines Unternehmen sind, können wir derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.

  Daher können Sie den Spediteur Ihrer Wahl wählen.

• Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

  Wir werden Ihnen eine vollständige Rückerstattung über die gleiche Methode, die Sie zur Zahlung verwendet haben, geben. Es kann bis zu 5 Arbeitstage dauern.

• Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

  Dies hängt vom Spediteur ab, den Sie wählen, aber normalerweise kann es bis zu 10-15 Arbeitstage dauern, bis es ankommt und in unserem System vollständig bearbeitet ist.

NACHHALTIGKEIT & MATERIALIEN

• Woher kommen die Stoffe und Materialien und was macht sie nachhaltig?

  Unsere Taschen werden aus recyceltem Leder hergestellt, das von Fabriken verschwendet wurde (Schrott und übrig gebliebenes Leder) und aus Totbeständen. Für uns bedeutet Nach haltigkeit, das Material zu respektieren, indem jeder einzelne Teil verwendet wird, sodass nichts verschwendet wird.

  Totbestände: übrig gebliebenes Leder, das für Unternehmen nicht mehr nützlich ist und aus verschiedenen Gründen verkauft wird, einschließlich Überbestand, nicht den ästhetischen Anforderungen entspricht, in zu geringer Menge für eine Kollektion vorhanden ist oder nicht mehr saisonal ist. Traditionell behielten die Modehäuser ihr überschüssiges Material für einige Saisons und schickten es später auf die Deponie. Wir retten diese Totbestände, bevor sie weggeworfen werden, und geben ihnen ein neues Leben.

• Wie ist das Verfahren zur Herstellung von Taschen und Geldbörsen?

  Jedes einzelne Stück unserer Kollektion wird mit Integrität und Freundlichkeit von Handwerkern hergestellt, die traditionelle Techniken verwenden und ihre Expertise und Handwerkskunst demonstrieren.

  Entworfen in einem zeitlosen Stil, der die Mikrotrends und Saisons überdauert, ist jede Tasche ein einzigartiges und unverwechselbares Kunstwerk. Der Herstellungsprozess erfordert wenig bis keine Maschinen, wodurch der Energieverbrauch gering bleibt.

• Wie stellt Soruka sicher, dass bei der Produktion unserer Kleidung keine Kinderarbeit beteiligt ist?

  Unsere Taschen werden in Indien hergestellt. Wir arbeiten eng mit kleinen, unabhängigen Handwerkern zusammen, um ihr Geschäft und ihre Produktionskapazitäten zu fördern. Die Partnerschaft mit ihnen ist die beste Methode zur Arbeitsplatzschaffung in einkommensschwachen Umgebungen und auch ein Weg, um generationenübergreifendes Handwerk zu bewahren. Alle unsere Handwerker sind ausgebildete Erwachsene über 18 Jahre, die über faire Handelslöhne hinausgehende Löhne erhalten.

ZAHLUNGEN

• Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden, um meine Bestellung zu bezahlen?

  – Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard und American Express) mit Stripe-Technologie.

• Wie funktioniert das Zahlungsverfahren?

  Auf der Checkout-Seite können Sie nach Hinzufügen Ihrer Versandinformationen mit der Zahlungsmethode fortfahren. Dort können Sie wählen, mit welcher Methode Sie Ihre Bestellung abschließen möchten.

• Sind meine Bankdaten sicher?

  Wir behalten keinerlei Bankkontodetails. Transaktionen auf unserer Website werden über eine sichere Zahlungsplattform abgewickelt, sodass Ihre Zahlungen auf unserer Seite vollständig sicher sind.

• Kann ich meinen Gutscheincode mehrmals verwenden?

  Unsere Gutscheincodes können nur einmal verwendet werden.

• Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

  Wenn Sie im Warenkorb sind, finden Sie ein Feld mit dem Text „Gutscheincode“ unter Ihren ausgewählten Produkten.

• Was, wenn ich in einer anderen Währung bezahlt habe?

  Wir erstatten Bestellungen immer zu ihren vollen Kosten in Euro zurück. Wenn Sie eine Karte in einer anderen Währung verwendet haben, kann der Betrag, den Sie erhalten, aufgrund von Wechselkursschwankungen geringer oder höher sein als das, was Sie bezahlt haben. Da wir diese Änderungen nicht vorhersagen oder steuern können, erstatten wir keine Verluste. Das Gleiche gilt für Bankumrechnungsgebühren.

TASCHEN & GELDBÖRSEN PFLEGE

• Wie pflegen Sie unsere Taschen und Geldbörsen?

  Leder absorbiert natürlicherweise Öle und andere Substanzen, die es berühren, daher ist es sehr wichtig, Ihre Hände sauber zu halten, wenn Sie Ihre Ledertasche verwenden.

  Außerdem empfehlen wir Ihnen, Ihr Make-up in einem separaten Beutel aufzubewahren. Es ist wichtig, Ihre Tasche nicht zu überfüllen, da dies ihre Form verändern kann und die Griffe belastet. Schließlich halten Sie sie trocken, also vermeiden Sie es, sie bei Regen oder Schnee zu verwenden, aber wenn sie nass wird, verwenden Sie keinen Haartrockner oder Kleidungstrockner.

• Wie reinigen Sie unsere Ledertaschen?

  Wenn Sie feststellen, dass Ihre Tasche einen Fleck oder eine andere kleine Markierung hat, empfehlen wir Ihnen, diese so schnell wie möglich zu behandeln.

  Wir empfehlenauch die Verwendung eines speziellen Lederpflegeprodukts, wenn Sie es reinigen möchten. Verwenden Sie niemals ein Reinigungsprodukt, das Alkohol, Mineralöl oder ein anderes Produkt enthält, das nicht für Leder bestimmt ist.

  Mit der Zeit kann Leder austrocknen und rissig werden. Dies können Sie verhindern, indem Sie Ihre Tasche gelegentlich mit Feuchtigkeit versorgen oder pflegen.
  Bitte beachten Sie, dass Ledertaschen nicht gewaschen, gebügelt oder in einen Trockner gelegt werden können.