Preguntes Freqüents

COMANDES

• No he rebut la confirmació de la meva comanda; com puc obtenir-la?

  La confirmació de la comanda s’envia per correu electrònic just després de fer-la, així que et recomanem revisar també la teva carpeta de correu brossa. No obstant això, si no reps la confirmació de la comanda a la teva bústia d’entrada ni a la teva carpeta de correu brossa, pots entrar a la teva Compte > Comandes o contactar amb el nostre equip de Servei al Client a través del nostre Formulari de Contacte.

• Puc canviar la meva comanda després d'haver-la realitzat?

  Pots, però només si la comanda encara no ha estat enviada. Només necessites contactar-nos a través del nostre Formulari de Contacte.

ENTREGA

• Quan puc esperar la meva comanda?

  El temps d’entrega és d’1 a 10 dies laborables a Europa.

• On envieu?

  De moment només enviem a països europeus. En un futur proper, esperem expandir això i portar la moda sostenible a aficionats que estan més lluny.

• Puc canviar la meva adreça d'entrega?

  Pots canviar l’adreça en qualsevol moment abans que el paquet sigui enviat. És possible actualitzar l’adreça a través de La Meva Compte > Adreces

• Quina empresa és responsable de l'entrega?

  Des del nostre magatzem a Verdú fins al destí, enviem amb TNT.

• Com puc rastrejar el meu paquet?

  Pots rastrejar el teu paquet en el següent enllaç: https://www.tnt.com/express/en_gc/site/shipping-tools/track.html

• Necessito pagar per l'enviament?

  Per a comandes superiors a 50€, oferim entrega estàndard gratuïta a països europeus, excepte el Regne Unit i Suïssa. Per sota d’aquesta quantitat, el cost d’entrega depèn del país de destí, ho veuràs a la pàgina de pagament.

  En el cas del Regne Unit i Suïssa, oferim entrega gratuïta per a comandes superiors a 100€. Per sota d’aquesta quantitat, hi ha una tarifa plana de 15€.

• Què passa si el meu paquet no va poder ser entregat?

  Si el teu paquet no va poder ser entregat, la companyia TNT ho intentarà dues vegades. Si l’entrega no és possible, si us plau contacta’ns per fer el seguiment amb el missatger.

DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENT

• Com puc retornar un article?

  Consulta la nostra pàgina: Política de devolucions.

• Quants dies tinc per retornar el meu paquet?

  Pots retornar-lo dins dels 30 dies posteriors a la recepció dels béns.

• Què passa si rebo un article malmès?

  Pots contactar-nos a través del nostre Formulari de Contacte dins dels 30 dies posteriors a la seva recepció. T’informaran sobre com processar la devolució. Tingues en compte que et demanaran algunes fotos de l’article.

• Què passa si rebo l'article equivocat?

  Pots contactar-nos a través del nostre Formulari de Contacte dins dels 30 dies posteriors a la seva recepció. T’informaran sobre com processar la devolució. Tingues en compte que et demanaran algunes fotos de l’article.

• Necessito pagar per la devolució?

  No cobrim els costos d’enviament de devolució llevat que sigui un article defectuós. Això és degut a que som una petita empresa i no podem permetre’ns oferir enviament de devolució gratuït en aquest moment.

  Per tant, pots triar el transportista de la teva preferència.

• Quan rebré el meu reemborsament?

  Et donarem un reemborsament complet utilitzant el mateix mètode que vas utilitzar per pagar. Pot trigar fins a 5 dies laborables.

• Quant de temps triga en processar-se la meva devolució?

  Això dependrà del transportista que triïs, però normalment pot trigar fins a 10-15 dies laborables en arribar i ser completament processat en el nostre sistema.

SOSTENIBILITAT I MATERIALS

• D'on provenen les teles i materials i què els fa sostenibles?

  Els nostres bolsos estan fets amb cuir reciclat que ha estat desaprofitat per fàbriques (retalls i cuir sobrant) i materials de stock mort. Per a nosaltres, la sostenibilitat significa respectar el material utilitzant cada part perquè res no es malgasti.

  Materials de stock mort: cuir sobrant que ja no és útil per a les empreses i es ven per diverses raons, incloent l’excés de stock, no complir amb els requisits estètics, ser massa petit en quantitat per fer una col·lecció o ja no estar en temporada. Tradicionalment, les cases de moda guardaven el seu material excedent durant algunes temporades i després l’enviaven a abocadors. Nosaltres rescatem aquest stock mort abans que es desfaci i li donem una nova vida.

• Com és el procediment de producció de bosos i carteres?

  Cada peça de la nostra col·lecció està feta amb integritat i amabilitat per artesans, utilitzant tècniques tradicionals, mostrant la seva experiència i artesania.

  Dissenyats en un estil atemporal que sobreviurà a les microtendències i temporades, cada bolso és una peça única i irrepetible d’art. El procés de fabricació implica poc o cap ús de maquinària, mantenint baix el consum d’energia.

• Com assegura Soruka que no s'hi involucri treball infantil en la producció de les nostres peces?

  Els nostres bosos es fabriquen a l’Índia. Treballem estretament amb petits artesans independents per ajudar a créixer el seu negoci i capacitats de producció. La associació amb ells és el millor mètode de creació d’ocupació en entorns de baixos ingressos i també una manera de preservar l’artesania generacional. Tots els nostres artesans són adults capacitats majors de 18 anys, que reben salaris justos més enllà del comerç just.

PAGAMENTS

• Quins mètodes de pagament puc utilitzar per pagar la meva comanda?

  – Targeta de Crèdit/Dèbit (Visa, Mastercard i American Express) amb tecnologia Stripe.

• Com funciona el procediment de pagament?

  A la pàgina de pagament, després d’afegir la teva informació d’enviament, pots continuar amb el mètode de pagament. Allà pots triar amb quin mètode t’agradaria pagar per completar la teva comanda.

• Estan segurs els detalls del meu banc?

  Mai guardem cap detall del teu compte bancari. Les transaccions al nostre lloc web són gestionades per una plataforma de pagament segura, de manera que qualsevol pagament que facis al nostre lloc és completament segur.

• Puc utilitzar el meu codi de cupó diverses vegades?

  Els nostres codis de cupó només es poden utilitzar una vegada.

• On puc utilitzar el meu val?

  Una vegada que estiguis al Carretó, trobaràs un panell que conté el text “Codi de cupó” sota els teus productes triats.

• Què passa si vaig pagar en una moneda diferent?

  Sempre reemborsem les comandes al seu cost complet en euros. Si vas utilitzar una targeta amb una altra moneda, la quantitat que rebris pot ser menor o major al que vas pagar a causa de fluctuacions en el tipus de canvi. Com que no podem predir o controlar aquests canvis, no reemborsem les pèrdues. El mateix s’aplica per a lestarifes de conversió del banc.

CURA DE BOSSES I CARTERES

• Com cuidar les nostres bosses i carteres?

  El cuir absorbeix naturalment els olis i altres substàncies amb les quals entra en contacte, per això és molt important mantenir les teves mans netes quan utilitzis el teu bolso de cuir.

  També, et recomanem emmagatzemar el teu maquillatge en un estoig separat. És important no sobrecarregar el teu bolso, ja que pot alterar la seva forma i evitar esforços en les nanses. Finalment, mantingue’l sec, així que evita utilitzar-lo quan plogui o nevi, però si es mulla, no utilitzis un assecador de cabell o secadora de roba.

• Com netejar les bosses de cuir?

  Si notes que la teva bossa té una taca o una altra marca petita, et recomanem tractar-la tan aviat com sigui possible.

  També suggerim utilitzar un producte de cura del cuir delicat si desitges netejar-lo. Mai utilitzis cap producte de neteja que contingui alcohol, oli mineral o un altre producte no dissenyat per al cuir.

  Amb el temps, el cuir pot assecar-se i esquerdar-se. Pots evitar això hidratant o condicionant el teu bolso de tant en tant.
  Si us plau, tingues en compte que les bosses de cuir no es poden rentar, planxar ni posar en la secadora.