Foire Aux Questions

COMMANDES

• Je n'ai pas reçu la confirmation de commande ; comment puis-je l'obtenir ?

  La confirmation de commande est envoyée par courriel juste après votre commande, donc nous vous recommandons également de vérifier votre dossier spam. Cependant, si vous ne recevez pas la confirmation de commande dans votre boîte de réception ni dans votre dossier spam, vous pouvez accéder à votre Compte > Commandes ou contacter notre équipe du Service Client via notre Formulaire de Contact.

• Puis-je changer ma commande après qu'elle ait été passée ?

  Vous pouvez, mais seulement si la commande n’a pas été envoyée. Il vous suffit de nous contacter via notre Formulaire de Contact.

LIVRAISON

• Quand puis-je attendre ma commande ?

  Le délai de livraison est de 1 à 10 jours ouvrables en Europe.

• Où livrez-vous ?

  Pour le moment, nous livrons uniquement dans les pays européens. Dans un avenir proche, nous espérons étendre cela et apporter la mode durable aux fans qui sont plus éloignés !

• Puis-je changer mon adresse de livraison ?

  Vous pouvez changer l’adresse à tout moment avant que le colis soit expédié. Il est possible de mettre à jour l’adresse via Mon Compte > Adresses.

• Quelle compagnie est responsable de la livraison ?

  De notre entrepôt à Verdú à la destination, nous expédions avec TNT.

• Comment puis-je suivre mon colis ?

  Vous pouvez suivre votre colis via le lien suivant : https://www.tnt.com/express/en_gc/site/shipping-tools/track.html

• Dois-je payer pour l'expédition ?

  Pour les commandes de plus de 50€, nous offrons la livraison standard gratuite dans les pays européens, à l’exception du Royaume-Uni et de la Suisse. En dessous de ce montant, le coût de livraison dépend du pays de destination, vous verrez cela sur la page de paiement.

  Dans le cas du Royaume-Uni et de la Suisse, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100€. En dessous de ce montant, il y a un tarif fixe de 15€.

• Que se passe-t-il si mon colis ne peut pas être livré ?

  Si votre colis n’a pas pu être livré, la compagnie TNT essaiera deux fois. Si la livraison n’est pas possible, veuillez nous contacter pour faire le suivi avec le transporteur.

RETOURS & REMBOURSEMENT

• Comment puis-je retourner un article ?

  Consultez notre page : Politique de retour.

• Combien de jours ai-je pour retourner mon colis ?

  Vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

• Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?

  Vous pouvez nous contacter via notre Formulaire de Contact dans les 30 jours après l’avoir reçu. Ils vous informeront sur la façon de procéder au retour. Sachez qu’ils vous demanderont des photos de l’article.

• Que se passe-t-il si je reçois l'article incorrect ?

  Vous pouvez nous contacter via notre Formulaire de Contact dans les 30 jours après l’avoir reçu. Ils vous informeront sur la façon de procéder au retour. Sachez qu’ils vous demanderont des photos de l’article.

• Dois-je payer pour le retour ?

  Nous ne couvrons pas les frais d’expédition de retour à moins qu’il ne s’agisse d’un article défectueux. C’est parce que nous sommes une petite entreprise et que nous ne pouvons pas nous permettre d’offrir la livraison de retour gratuite en ce moment.

  Par conséquent, vous pouvez choisir le transporteur de votre préférence.

• Quand recevrai-je mon remboursement ?

  Nous vous donnerons un remboursement complet en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour payer. Cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

• Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?

  Cela dépendra du transporteur que vous choisissez, mais normalement cela peut prendre jusqu’à 10-15 jours ouvrables pour arriver et être complètement traité dans notre système.

DURABILITÉ & MATÉRIAUX

• D'où viennent les tissus et matériaux, et qu'est-ce qui les rend durables ?

  Nos sacs sont fabriqués avec du cuir recyclé qui a été gaspillé parles usines (chutes et cuir restant) et des matériaux de stock mort. Pour nous, la durabilité signifie respecter le matériau en utilisant chaque partie afin que rien ne soit gaspillé.

  Matériaux de stock mort : du cuir restant qui n’est plus utile pour les entreprises et qui est vendu pour diverses raisons, y compris le surplus de stock, ne répondant pas aux exigences esthétiques, en quantité trop petite pour une collection ou n’étant plus de saison. Traditionnellement, les maisons de mode conservaient leur excédent de matériel pendant quelques saisons puis l’envoyaient aux décharges. Nous sauvons ce stock mort avant qu’il ne soit jeté et lui donnons une nouvelle vie.

• Comment se déroule le processus de production des sacs et portefeuilles ?

  Chaque pièce de notre collection est fabriquée avec intégrité et bienveillance par des artisans, utilisant des techniques traditionnelles, mettant en avant leur expertise et leur savoir-faire.

  Conçus dans un style intemporel qui survivra aux micro-tendances et aux saisons, chaque sac est une pièce d’art unique et irrépétable. Le processus de fabrication implique peu ou pas de machinerie, ce qui permet de maintenir la consommation d’énergie basse.

• Comment Soruka assure-t-elle qu'aucun travail d'enfant n'est impliqué dans la production de nos vêtements ?

  Nos sacs sont fabriqués en Inde. Nous travaillons en étroite collaboration avec de petits artisans indépendants pour aider à développer leur entreprise et leurs capacités de production. Le partenariat avec eux est la meilleure méthode de création d’emplois dans des environnements à faible revenu et également un moyen de préserver l’artisanat générationnel. Tous nos artisans sont des adultes formés de plus de 18 ans, qui reçoivent des salaires bien au-delà des normes du commerce équitable.

PAIEMENTS

• Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour payer ma commande?

  – Carte de Crédit/Débit (Visa, Mastercard et American Express) avec la technologie Stripe.

• Comment fonctionne la procédure de paiement ?

  À la page de paiement, après avoir ajouté vos informations de livraison, vous pouvez continuer à la méthode de paiement. Là, vous pouvez choisir la méthode avec laquelle vous souhaitez compléter votre commande.

• Mes coordonnées bancaires sont-elles sécurisées ?

  Nous ne conservons aucune de vos coordonnées bancaires. Les transactions sur notre site web sont gérées par une plateforme de paiement sécurisée, donc tout paiement que vous effectuez sur notre site est complètement sécurisé.

• Puis-je utiliser mon code de coupon plusieurs fois ?

  Nos codes de coupon ne peuvent être utilisés qu’une seule fois.

• Où puis-je utiliser mon bon d'achat ?

  Une fois que vous êtes dans le Panier, vous trouverez un panneau contenant le texte « Code de coupon » sous vos produits choisis.

• Que se passe-t-il si j'ai payé dans une autre devise ?

  Nous remboursons toujours les commandes à leur coût total en euros. Si vous avez utilisé une carte dans une autre devise, le montant que vous recevez peut être inférieur ou supérieur à ce que vous avez payé en raison des fluctuations du taux de change. Comme nous ne pouvons ni prévoir ni contrôler ces changements, nous ne remboursons pas les pertes. La même règle s’applique aux frais de conversion bancaire.

SACS & PORTEFEUILLES SOIN

• Comment prendre soin de nos sacs et portefeuilles?

  Le cuir absorbe naturellement les huiles et autres substances qui le touchent, il est donc très important de garder vos mains propres lorsque vous utilisez votre sac en cuir.

  Nous vous recommandons également de ranger votre maquillage dans une pochette séparée. Il est important de ne pas surcharger votre sac, car cela peut en altérer la forme et éviter les contraintes sur les poignées. Enfin, gardez-le au sec, donc évitez de l’utiliser sous la pluie ou la neige, mais s’il est mouillé, n’utilisez pas de sèche-cheveux ou de sèche-linge.

• Comment nettoyer nos sacs en cuir?

  Si vous remarquez que votre sac a une tache ou une autre petite marque, nous vous recommandons de la traiter dès que possible.

  Nous suggérons également d’utiliser un produit de soin pour le cuir délicat si vous souhaitez le nettoyer. N’utilisez jamais de produit de nettoyage contenant de l’alcool, de l’huile minérale ou tout autre produit non conçu pour le cuir.

  Avec le temps, le cuir peut se dessécher et se fissurer. Vous pouvez éviter cela en hydratant ou en conditionnant votre sac de temps en temps.
  Veuillez noter que les sacs en cuir ne peuvent pas être lavés, repassés ou mis dans un sèche-linge.