Politique de confidentialité

Nom de l’entreprise: Original Art Trading Sants Barcelona 2015 SL

Siège Social : C/Asturies, 50 Barcelona

Code d’Identification Fiscale : B-66678764

Site web : www.soruka.com

Conformément à ce qui est établi dans la Loi Organique 15/1999, sur la Protection des Données Personnelles (LOPD, selon son acronyme espagnol), son règlement de développement, et la LSSICE 34/2002, du 11 juillet, sur la Société de l’Information et du Commerce Électronique, Original Art Trading Sants Barcelona 2015, S.L., en obéissance à ce que disposent les articles 5 et 6 de la LOPD, informe tous les utilisateurs qui pourraient fournir leurs données personnelles, qu’elles seront ajoutées à un fichier automatique qui se trouve dûment enregistré à l’Agence Espagnole de Protection des Données.

Les utilisateurs acceptent expressément, volontairement et sans équivoque que leurs données personnelles soient traitées par Original Art Trading Sants Barcelona 2015, S.L. dans le but de :

Livrer des communications commerciales publicitaires par e-mail, fax, SMS, MMS, communautés sociales ou tout autre moyen électronique ou physique, présent ou futur, qui rend possible les communications commerciales tant que vous avez préalablement autorisé par la sélection de la case d’autorisation sur le formulaire web. Ces communications commerciales concerneront des produits ou services offerts par Original Art Trading Sants Barcelona 2015, S.L., ainsi que par les collaborateurs ou partenaires avec lesquels un accord de promotion commerciale pour leurs clients a été établi. Dans ce cas, les tiers n’auront jamais accès aux données personnelles. Dans tous les cas, les communications commerciales seront réalisées par Original Art Trading Sants Barcelona 2015, S.L. et concerneront ses produits et services, liés au secteur d’activité de Original Art Trading Sants Barcelona 2015, S.L.

Réaliser des études statistiques.

Traiter les commandes, les demandes ou tout autre type de requêtes qui peuvent être faites par l’utilisateur via tout formulaire de contact mis à disposition de l’utilisateur par Original Art Trading Sants Barcelona 2015, S.L.

L’envoi de la Newsletter aux utilisateurs qui se sont abonnés.

Original Art Trading Sants Barcelona 2015, S.L. informe et garantit expressément aux utilisateurs que leurs données personnelles ne seront en aucun cas transférées à des tiers entreprises, et que dans le cas où un transfert de données personnelles serait effectué, le consentement express, informé et sans équivoque des titulaires serait préalablement demandé.

Par le remplissage et l’envoi des formulaires pertinents sur ce site web, l’Utilisateur accepte et autorise que ses données personnelles fassent l’objet d’un traitement automatique par Original Art Trading Sants Barcelona 2015, S.L. Dans le cas où vous ajoutez des données personnelles de tierces personnes aux formulaires du site web, vous devez obtenir, avant de les ajouter, leur consentement et les informer des points contenus dans les paragraphes précédents. De plus, dans le cas où un transfert international de données a lieu, l’utilisateur acceptant cette Politique de Confidentialité consent à ce qu’il puisse être réalisé.

Dans le cas où un transfert international de données se produit, l’utilisateur doit expressément accepter la case à cet effet.

Toutes les données demandées à travers Original Art Trading Sants Barcelona 2015, S.L. sont obligatoires, car elles sont nécessaires pour la prestation d’un service optimal à l’utilisateur. Dans le cas où toutes les données ne seraient pas obtenues, Original Art Trading Sants Barcelona 2015, S.L. ne garantit pas que les informations et services fournis seront complètement ajustés à vos besoins.

Pour profiter de l’intranet, le client recevra dans son e-mail un nom d’utilisateur et un mot de passe à saisir dans l’espace professionnel.

Original Art Trading Sants Barcelona 2015, S.L. garantit à l’utilisateur l’exercice de ses droits d’accès, de rectification, d’annulation, d’information et d’opposition, dans les termes disposés par la législation en vigueur. Par conséquent, et conformément à ce qui est établi dans la Loi Organique 15/1999, de Protection des Données Personnelles (LOPD), vous pouvez exercer vos droits en adressant une demande expresse, accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité, par les moyens suivants :

E-mail: info@soruka.com

Courrier postal : C/ ASTURIES, 50, 08012 (BARCELONE)

De même, l’utilisateur peut se désabonner de l’un des services d’abonnement fournis en envoyant un e-mail à : E-mail : info@soruka.com

De la même manière, Original Art Trading Sants Barcelona 2015, S.L. a adopté toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et l’intégrité des données personnelles traitées, ainsi que pour prévenir leur perte, leur altération et/ou l’accès de tiers non autorisés à celles-ci.

SÉCURITÉ

Original Art Trading Sants Barcelona 2015, S.L. utilise des techniques de sécurité de l’information généralement acceptées dans le secteur, telles que des pare-feux, des procédures de contrôle d’accès et des mécanismes cryptographiques, le tout dans le but d’éviter l’accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l’utilisateur/client accepte que le fournisseur obtienne des données pour la reconnaissance correspondante des contrôles d’accès.

PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE

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LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

La loi applicable en cas de dispute ou conflit d’interprétation des termes qui définissent cet avertissement légal, ainsi que toute question liée aux services de ce site web, sera la loi espagnole.

FORMALISATION DES COMMANDES

Une fois la commande formalisée, c’est-à-dire avec l’acceptation des Conditions d’Utilisation et la confirmation du processus d’achat, L’ENTREPRISE enverra toujours un courriel au CLIENT confirmant les détails de l’achat effectué.

ANNULATION DES COMMANDES

L’ENTREPRISE acceptera les annulations de commandes lorsqu’elles sont demandées avant l’envoi. Pour effectuer l’annulation, vous devez la demander à travers le formulaire “Service Client” ou en envoyant un e-mail à info@soruka.com.

DÉLAIS, LIEU DE LIVRAISON ET PERTE

I. Livraison du produit

L’ENTREPRISE s’engage à livrer le produit en parfait état à l’adresse indiquée par le Client dans le formulaire de commande, qui, dans tous les cas, doit être comprise dans le Territoire. Afin d’optimiser la livraison, nous remercions le Client d’indiquer une adresse où la commande peut être livrée dans les heures de bureau habituelles.

L’ENTREPRISE ne sera pas responsable des erreurs causées dans la livraison lorsque l’adresse de livraison saisie par le Client dans le formulaire de commande ne correspond pas à la réalité ou aété omise.

L’ENTREPRISE informe le Client qu’il est possible que la même commande soit divisée en plusieurs livraisons.

II. Délai de Livraison

Les envois seront effectués par une entreprise de messagerie. La commande passée par vous sera livrée dans un délai indiqué pour chaque produit. Bien que le délai de livraison habituel de L’ENTREPRISE pour les produits en stock soit d’une semaine après que le paiement ait été effectué.

Ces délais sont moyens, et donc une estimation. Par conséquent, il est possible qu’ils varient pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retards dans les livraisons, L’ENTREPRISE informera ses clients dès qu’elle en aura connaissance.

Chaque livraison est considérée comme complétée à partir du moment où la compagnie de transport met le produit à disposition du Client, ce qui est matérialisé par le système de contrôle utilisé par la compagnie de transport.

En cas de retards dans la livraison des commandes imputables à L’ENTREPRISE, le Client peut annuler sa commande conformément à la procédure décrite dans la Section “11. Retour”. Les retards de livraison ne seront pas considérés dans les cas où la commande a été mise à disposition du Client par la compagnie de transport dans le délai convenu et n’a pas pu être livrée pour des raisons imputables au Client.

Une fois que la commande quitte nos entrepôts, un e-mail sera envoyé vous notifiant que votre commande a été acceptée et est en cours d’expédition.

Pour des raisons de sécurité, L’ENTREPRISE n’enverra aucune commande à des boîtes postales ou à des bases militaires, ni n’acceptera aucune commande lorsqu’il n’est pas possible d’identifier le destinataire de la commande et son adresse.

III. Données de Livraison, Livraisons non effectuées et Perte

Si au moment de la livraison le Client est absent, le transporteur laissera un reçu indiquant comment procéder pour organiser une nouvelle livraison. L’ENTREPRISE contracte, dans le cadre du service de livraison de messagerie, pour réaliser une série d’actions de suivi, visant à garantir que la livraison se produit.

Si après 7 jours ouvrables après la livraison de la commande, la livraison n’a pas été organisée, le Client doit contacter L’ENTREPRISE. Dans le cas où le Client ne procède pas de cette manière, après 10 jours ouvrables à partir de la livraison de la commande, elle sera retournée à nos entrepôts et le Client sera responsable des coûts d’expédition et de retour à l’origine de la marchandise, ainsi que des éventuels frais de gestion associés.

Si la raison pour laquelle la livraison n’a pas pu être effectuée est la perte du colis, notre transporteur initiera une enquête. Dans ces cas, les délais de réponse de nos transporteurs oscillent généralement entre une et trois semaines.

IV. Diligence dans la livraison

Le Client doit vérifier le bon état du colis avant le transporteur qui, au nom de L’ENTREPRISE, effectue la livraison du produit demandé, indiquant sur le bon de livraison toute anomalie qui pourrait être détectée dans l’emballage.

Si, plus tard, une fois le produit examiné, le Client détecte un incident tel qu’un coup, une casse, des signes d’ouverture ou tout dommage causé par l’expédition, le Client s’engage à notifier L’ENTREPRISE par e-mail dans le plus court délai possible, avant les prochaines 24 heures à partir de la livraison. À partir de ce moment, les incidents de ce type ne seront pas traités (uniquement les pièces sous garantie).

RETOUR

I. Procédure de retour

Tous les produits achetés auprès de L’ENTREPRISE peuvent être retournés et remboursés, à condition que le Client communique à L’ENTREPRISE son intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de jusqu’à 24 heures à partir de la date de livraison et que le reste des conditions établies dans cette section soient respectées.

L’ENTREPRISE n’acceptera que les retours qui répondent aux exigences suivantes :

Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d’origine.

L’envoi doit être effectué en utilisant la même boîte dans laquelle il a été reçu pour protéger le produit. Dans le cas où cela ne peut pas être fait avec la boîte avec laquelle il a été livré, le Client doit le retourner dans une boîte de protection afin que le produit atteigne l’entrepôt de L’ENTREPRISE avec les garanties maximales possibles.

Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le paquet, où les produits retournés et la raison du retour sont également marqués.

Afin de faciliter le processus de retour pour les Clients et de pouvoir le suivre correctement, L’ENTREPRISE établit comme unique procédure de retour celle établie par L’ENTREPRISE. Si la raison du retour est imputable à L’ENTREPRISE (le produit est défectueux, ce n’est pas celui que vous aviez commandé, etc.), le montant du retour sera remboursé, ou remplacé si le Client le souhaite. Si la raison est autre (les produits ont été correctement servis mais ne sont pas à votre goût), le coût des frais de retour sera à la charge du client.

Pour procéder à un retour, les étapes suivantes doivent être suivies :

Informer dans les 7 jours calendaires à partir de la réception que le produit veut être retourné. L’information peut être faite par email à info@soruka.com ou à travers le formulaire de service client.

L’ENTREPRISE informera le client de l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé.

Le client doit l’envoyer par une entreprise de messagerie de son choix. Le retour doit être payé par le client.

Informer l’entreprise de messagerie utilisée, la date et l’heure du retour.

II. Remboursements au CLIENT

Le retour des produits résultera en un remboursement égal au coût des produits retournés moins le coût du service de retour.

Seulement dans le cas où le produit livré est défectueux ou incorrect, L’ENTREPRISE remboursera également au Client les frais d’expédition correspondants.

Les retours et les annulations partielles entraîneront des remboursements partiels.

L’ENTREPRISE gérera l’ordre de retour sous le même système qui a été utilisé pour le paiement dans un délai de 3 jours à partir de la confirmation de l’arrivée à l’entrepôt de la commande retournée. L’application du remboursement sur le compte ou la carte du Client dépendra de la carte et de l’entité émettrice. La période d’application sera jusqu’à 7 jours pour les cartes de débit et jusqu’à 30 jours pour les cartes de crédit.

GARANTIE DES PRODUITS ACHETÉS

L’ENTREPRISE agit en tant que distributeur de fabricants qui garantissent que les produits présentés à la vente sur b2b.soruka.com fonctionnent correctement et ne présentent pas de défauts ou de vices cachés qui pourraient les rendre dangereux ou inappropriés pour un usage normal.

La garantie contractuelle offerte est celle habituellement accordée par le fabricant. Une fois que le Client a reçu le produit, il disposera des instructions fournies par le fabricant dans sa boîte, suffisantes pour le bon usage et l’installation du produit et toutes les informations sur la garantie. Aucun Client ne peut demander une garantie plus large que celle indiquée là.

L’ENTREPRISE ne sera pas obligée de collecter le produit défectueux et le Client doit contacter le Service Après-Vente du Fabricant. Dans ce sens, L’ENTREPRISE effectuera des actions visant à fournir aux Clients qui en font la demande les coordonnées dudit service et leur fournira suffisamment d’informations pour présenter les réclamations pertinentes.

La garantie perdra sa validité en cas de défauts ou de détériorations causés par des facteurs externes, des accidents, en particulier des accidents électriques, l’usure, l’installation et l’utilisation non conformes aux instructions du fabricant.

Les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fabricant sont exclus de la garantie. La garantie ne s’applique pas aux vices apparents et aux défauts de conformité du produit, pour lesquels toute réclamation doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison du produit. La garantie ne couvre pas les produits endommagés par une mauvaise utilisation.