Politique de retour

Original Art Trading – Soruka acceptera les retours de ses produits. Cependant, nous préférons que nos clients fassent le bon choix de produit en premier lieu. Le processus de retour implique une procédure qui nuit à notre objectif principal: prendre soin de la planète.

Mais, bien sûr, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours après avoir reçu la marchandise.

Vous avez le droit d’ouvrir le paquet pour vérifier la marchandise, mais les produits doivent être retournés non utilisés et avec tous leurs emballages d’origine et les étiquettes du sac et/ou du portefeuille en parfait état.

Vous recevrez un remboursement de votre argent dans les 14 jours après que le produit a été retourné à notre entrepôt. Nous avons le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour.

Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables avant que le montant remboursé soit visible sur votre méthode de paiement.

Comment demander un retour:

AJOUTEZ TOUJOURS votre nom et le numéro de commande au paquet avant de le retourner.

IMPORTANT : Si vous avez des questions, veuillez aller à notre formulaire de contact et soumettre votre demande.

Adresse de retour:

ORIGINAL ART TRADING SL

c/Bonaire, 1

Verdú, 25340 Lleida

Vous n’avez pas besoin d’une étiquette de retour spéciale pour cela. Nous vous informons que nous ne couvrons pas les frais de retour, vous devrez donc supporter les coûts directs du retour sauf s’il y a un défaut de produit. Nous sommes encore une entreprise en croissance et ne pouvons pas nous permettre d’offrir des envois de retour gratuits.

Lors d’un retour depuis des pays hors de l’UE (Suisse, Norvège, Royaume-Uni…) – veuillez attacher la facture originale à l’extérieur de votre colis et écrire “RETOUR” afin que les douanes puissent l’identifier comme tel et ne le taxent pas à nouveau sur son chemin vers nous. Si cela n’est pas fait correctement, le colis sera rejeté à la frontière et vous sera retourné pour corriger le problème avant de le renvoyer.

De plus, rappelez-vous que les critères suivants doivent être respectés:

– Tous les emballages d’origine avec les prix, étiquettes, tags, etc., doivent être intacts.

– Il ne doit pas y avoir de ruban adhésif sur le produit.

Les retours qui ne répondent pas aux critères ci-dessus courent le risque d’être rejetés. Nous nous réservons le droit de déduire des frais de traitement en cas d’absence d’étiquettes ou si les articles ou l’emballage sont sales ou endommagés. Veuillez, s’il vous plaît, vous assurer de l’emballer correctement.