Preguntas Frecuentes

PEDIDOS

• No he recibido la confirmación de mi pedido; ¿cómo puedo obtenerla?

  La confirmación del pedido se envía por correo electrónico justo después de realizarlo, por lo que te recomendamos revisar también tu carpeta de spam. Sin embargo, si no recibes la confirmación del pedido en tu bandeja de entrada ni en tu carpeta de spam, puedes ingresar a tu Cuenta > Pedidos o contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro Formulario de Contacto.

• ¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?

  Puedes, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado. Solo necesitas contactarnos a través de nuestro Formulario de Contacto.

ENTREGA

• ¿Cuándo puedo esperar mi pedido?

  El tiempo de entrega es de 1 a 10 días laborables en Europa.

• ¿A dónde envían?

  Por el momento solo enviamos a países europeos. En un futuro cercano, esperamos expandir esto y llevar la moda sostenible a aficionados que están más lejos.

• ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

  Puedes cambiar la dirección en cualquier momento antes de que el paquete sea enviado. Es posible actualizar la dirección a través de Mi Cuenta > Direcciones

• ¿Qué empresa es responsable de la entrega?

  Desde nuestro almacén en Verdú hasta el destino, enviamos con TNT.

• ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

  Puedes rastrear tu paquete en el siguiente enlace: https://www.tnt.com/express/en_gc/site/shipping-tools/track.html

• ¿Necesito pagar por el envío?

  Para pedidos superiores a 50€, ofrecemos entrega estándar gratuita a países europeos, excepto el Reino Unido y Suiza. Por debajo de esa cantidad, el costo de entrega depende del país de destino, lo verás en la página de pago.

  En el caso del Reino Unido y Suiza, ofrecemos entrega gratuita para pedidos superiores a 100€. Por debajo de esa cantidad, hay una tarifa plana de 15€.

• ¿Qué pasa si mi paquete no pudo ser entregado?

  Si tu paquete no pudo ser entregado, la compañía TNT lo intentará dos veces. Si la entrega no es posible, por favor contáctanos para hacer el seguimiento con el mensajero.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

• ¿Cómo puedo devolver un artículo?

  Consulta nuestra página: Política de devoluciones.

• ¿Cuántos días tengo para devolver mi paquete?

  Puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los bienes.

• ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?

  Puedes contactarnos a través de nuestro Formulario de Contacto dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Te informarán sobre cómo procesar la devolución. Ten en cuenta que te pedirán algunas fotos del artículo.

• ¿Qué pasa si recibo el artículo equivocado?

  Puedes contactarnos a través de nuestro Formulario de Contacto dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Te informarán sobre cómo procesar la devolución. Ten en cuenta que te pedirán algunas fotos del artículo.

• ¿Necesito pagar por la devolución?

  No cubrimos los costos de envío de devolución a menos que sea un artículo defectuoso. Esto se debe a que somos una pequeña empresa y no podemos permitirnos ofrecer envío de devolución gratuito en este momento.

  Por lo tanto, puedes elegir el transportista de tu preferencia.

• ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

  Te daremos un reembolso completo utilizando el mismo método que usaste para pagar. Puede tardar hasta 5 días laborables.

• ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución?

  Esto dependerá del transportista que elijas, pero normalmente puede tardar hasta 10-15 días hábiles en llegar y ser completamente procesado en nuestro sistema.

SOSTENIBILIDAD Y MATERIALES

• ¿De dónde provienen las telas y materiales y qué los hace sostenibles?

  Nuestros bolsos están hechos con cuero reciclado que ha sido desechado por fábricas (retazos y cuero sobrante) y materiales de stock muerto. Para nosotros, la sostenibilidad significa respetar el material utilizando cada parte para que nada se desperdicie.

  Materiales de stock muerto: cuero sobrante que ya no es útil para las empresas y se vende por diversas razones, incluido el exceso de stock, no cumplir con los requisitos estéticos, ser demasiado pequeño en cantidad para hacer una colección o ya no estar en temporada. Tradicionalmente, las casas de moda guardaban su material excedente durante algunas temporadas y luego lo enviaban a vertederos. Nosotros rescatamos este stock muerto antes de que se desechen y le damos una nueva vida.

• ¿Cómo es el procedimiento de producción de bolsos y carteras?

  Cada pieza de nuestra colección está hecha con integridad y amabilidad por artesanos, utilizando técnicas tradicionales, mostrando su experiencia y artesanía.

  Diseñados en un estilo atemporal que sobrevivirá a las microtendencias y temporadas, cada bolso es una pieza única e irrepetible de arte. El proceso de fabricación implica poco o ningún uso de maquinaria, manteniendo bajo el consumo de energía.

• ¿Cómo asegura Soruka que no se involucre trabajo infantil en la producción de nuestras prendas?

  Nuestros bolsos se fabrican en India. Trabajamos estrechamente con pequeños artesanos independientes para ayudar a crecer su negocio y capacidades de producción. La asociación con ellos es el mejor método de creación de empleo en entornos de bajos ingresos y también una manera de preservar la artesanía generacional. Todos nuestros artesanos son adultos capacitados mayores de 18 años, que reciben salarios justos más allá del comercio justo.

PAGOS

• ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para pagar mi pedido?

  – Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, Mastercard y American Express) con tecnología Stripe.

• ¿Cómo funciona el procedimiento de pago?

  En la página de pago, después de agregar tu información de envío, puedes continuar el método de pago. Allí puedes elegir con qué método te gustaría pagar para completar tu pedido.

• ¿Están seguros los detalles de mi banco?

  Nunca guardamos ningún detalle de tu cuenta bancaria. Las transacciones en nuestro sitio web son manejadas por una plataforma de pago segura, por lo que cualquier pago que realices en nuestro sitio es completamente seguro.

• ¿Puedo usar mi código de cupón varias veces?

  Nuestros códigos de cupón solo se pueden usar una vez.

• ¿Dónde puedo usar mi vale?

  Una vez que estés en el Carrito, encontrarás un panel que contiene el texto “Código de cupón” debajo de tus productos elegidos.

• ¿Qué pasa si pagué en una moneda diferente?

  Siempre reembolsamos los pedidos a su costo completo en euros. Si usaste una tarjeta con otra moneda, la cantidad que recibas puede ser menor o mayor a lo que pagaste debido a fluctuaciones en el tipo de cambio. Como no podemos predecir o controlar estos cambios, no reembolsamos las pérdidas. Lo mismo aplica para las tasas de conversión del banco.

CUIDADO DE BOLSOS Y CARTERAS

• ¿Cómo cuidar nuestros bolsos y carteras?

  El cuero absorbe naturalmente los aceites y otras sustancias con las que entra en contacto, por lo que es muy importante mantener tus manos limpias al usar tu bolso de cuero.

  También, te recomendamos almacenar tu maquillaje en un estuche separado. Es importante no sobrecargar tu bolso, ya que puede alterar su forma y evitar esfuerzos en las asas. Finalmente, manténlo seco, así que evita usarlo cuando llueva o nieve, pero si se moja, no uses un secador de pelo o secadora de ropa.

• ¿Cómo limpiar nuestros bolsos de cuero?

  Si notas que tu bolso tiene una mancha u otra marca pequeña, te recomendamos tratarla tan pronto como sea posible.

  También sugerimos usar un producto de cuidado de cuero delicado si deseas limpiarlo. Nunca uses ningún producto de limpieza que contenga alcohol, aceite mineral u otro producto no diseñado para cuero.

  Con el tiempo, el cuero puede secarse y fisurarse. Puedes evitar esto hidratando o acondicionando tu bolso de vez en cuando.
  Por favor, ten en cuenta que los bolsos de cuero no se pueden lavar, planchar ni poner en la secadora.